Este documento resume incluyendo ejemplos 4 medidas muy breves a tener en cuenta a la hora de iniciar un proyecto B2B desde un punto de vista estratégico, operacional y de marketing.
-Definición clara de la plataforma a desarrollar
Tener bien claro los planteamientos estratégicos y las proposiciones de valor a ofrecer, así como los nuevos procesos a generar. La parte más importante de la plataforma debería ser el propio site (su carácter, su naturaleza, sus funcionalidades), orientandose siempre hacia las necesidades de sus usuarios.
P.ej., empresa distribuidora mayorista plantea extranet a sus principales clientes.
-Buscar sinergias con el entorno off-line
La interactividad es la principal diferencia entre los canales on y off-line, siendo también una de sus mayores aportaciones. Pero la transferencia de recursos off-line deberá de ser una constante en cualquier proyecto B2B, comenzando por las propias personas involucradas en el proyecto y que deben de conocer la empresa y su sector de actividad profundamente.
P.ej., reutilización de una plataforma logística.
ON-LINE (doble flecha) OFF-LINE
Interactividad (doble flecha) Recursos
-Promoción online de plataformas B2B
La promoción dentro de la red deberá de ir encaminada hacia el usuario final de la plataforma, tratando de que tras informarlo de su existencia y de despertar su interés su grado de implicación aumente y concluya en la acción o transacción que se desea que realice. Una buena personalización de cara al usuario ayudará en todo el camino.
P. ej., realizar un e-mailing personalizado a todos los futuros o potenciales usuarios donde se les anime a acceder a la plataforma.
-Marketing relacional
Un una buena estrategia de CRM y marketing relacional se sustentará la viabilidad futura de la plataforma. Gestionar y explotar correctamente toda la información relativa al cliente nos ayudará a reinventar y regenerar constantemente nuestra propia plataforma. Esta estrategia no tiene porque sustentarse en grandes plataformas o software parametrizable, sino que se podrá realizar de una manera más modesta si las necesidades de la plataforma no son muy ambiciosas.
P. ej., comenzar por segmentar de una forma sencilla la base de datos de clientes/usuarios y plantear un sencillo programa de fidelización de clientes.
En resumen podríamos afirmar que la estrategia debería imperar en cualquier proyecto B2B, sin dejar de tener en cuanta otros aspectos como puedan ser los técnicos, los operacionales, los relativos a la reutilización de procesos y recursos internos, los promocionales y como no, el marketing.
