El webmaster, profeta del ciberspacio.

Leo en Baquia el siguiente artículo aparecido el 28/03/05, del cual opino.
Webmaster: ¡Torero, torero, torero!(ciatas en cursiva).

“Me recuerdan a los webmasters, los verdaderos dominadores de Internet hoy.”

No estoy totalmente deacuerdo con esta afirmación. Los dominadores de Internet son los grandes actores y sitios de la red, los que marcan algunas tendencias si que son los webmasters, sobre todo cuando hay que “inventar� debido a que el presupuesto escasea.

“los negocios rentables en Internet los generan los webmasters.”

Añadiría negocios rentables que se consiguen con bajos presupuestos y la pericia de un buen webmaster. Los grandes negocios siempre necesitarán de un inversor capitalista para fructificar, aunque la idea parte en origen de un habilidoso webmaster.

“Una especie aparte”

Aparte de artistas y de una especie aparte, los webmasters son profetas de la red, adelantándose y anticipándose con sus innovaciones al dinámico mundo de Internet. En la definición solo sehace referencia a un webmaster especialista en programación y posicionamiento en buscadores (SEM/SEO). Cuatro son las grandes áreas de conocimiento de las que “mama� un webmaster : diseño, programación, sistemas y marketing.

“El núcleo del negocio”
Totalmente deacuerdo con este ultimo punto.

Personalización de portales web

El artículo repasa y resume las principales características y funcionalidades de personalización y customización de información dentro de portales web, ya sean generalistas o corporativos. El artículo elude comentarios sobre la personalización en sitios de e-commerce.

La personalización a la hora de presentar la información a los usuarios web no es nada nuevo. De hecho fueron los grandes portales los primeros en utilizar este tipo de técnicas, que se complementan a la perfección otros métodos de fidelización online como las barras de navegación instalables o la utilización de contenidos sindicados mediante RSS feeds.

Ahora son los portales web corporativos los que, animados por el branding, la atención al cliente y la posibilidad de fidelizar a sus usuarios se asoman a este tipo de técnicas y estrategias.

La primera diferenciación a realizar es si la personalización se realiza únicamente en usuarios registrados o usuario anónimos. En el caso de que no se realice en registrados las técnicas de personalización se resumirán en mecanismos de navegación personalizados sencillos, sesgados en función del tipo de usuario elegido o la propia customización a nivel diseño de las páginas mostradas. El grado de personalización que se consigue en estos casos es escaso, ya que es más complicado customizar contenidos para usuarios anónimos y se resume en el uso de URLs “a medida� y cookies reconocedoras. Los anónimos son los grandes olvidados en la personalización, ya que se estima que el 90% de usuarios no se registra habitualmente.

Si se personaliza pensando en usuarios registrados las posibilidades se incrementan casi infinitamente, no solo a nivel técnico sino también a un nivel funcional. El tan ansiado “marketing one to one� o personalización 1 a 1 se transforma en una segmentación por grupos de usuarios afines, que enlaza directamente con técnicas mucho más complejas de CRM, minería de datos y/o business inteligente.

Los métodos y funcionalidades de personalización más comunes en portales web generalistas son : customización de la apariencia, de los contenidos y de los servicios, así como los menús de navegación, los atajos a favoritos y los enlaces externos. Ejemplo : MyYahoo!.

En cuanto a los portales web corporativos sin tener en cuenta las extranets más específicas con proveedores o clientes se buscan funcionalidades que enganchen a los usuarios web, facilitándoles la navegación y el acceso a la información y a los servicios de su interés, utilizando en muchos casos el ocio/entretenimiento como gancho. Un claro ejemplo es el Portal de Repsol-YPF, que ofrece servicios diversos a registrados como son correo electrónico, acceso a Guías e información sobre el mundo del motor, etc.

Aspectos básicos a tener en cuenta en un B2B

Este documento resume incluyendo ejemplos 4 medidas muy breves a tener en cuenta a la hora de iniciar un proyecto B2B desde un punto de vista estratégico, operacional y de marketing.

-Definición clara de la plataforma a desarrollar

Tener bien claro los planteamientos estratégicos y las proposiciones de valor a ofrecer, así como los nuevos procesos a generar. La parte más importante de la plataforma debería ser el propio site (su carácter, su naturaleza, sus funcionalidades), orientandose siempre hacia las necesidades de sus usuarios.

P.ej., empresa distribuidora mayorista plantea extranet a sus principales clientes.

-Buscar sinergias con el entorno off-line

La interactividad es la principal diferencia entre los canales on y off-line, siendo también una de sus mayores aportaciones. Pero la transferencia de recursos off-line deberá de ser una constante en cualquier proyecto B2B, comenzando por las propias personas involucradas en el proyecto y que deben de conocer la empresa y su sector de actividad profundamente.

P.ej., reutilización de una plataforma logística.

ON-LINE (doble flecha) OFF-LINE

Interactividad (doble flecha) Recursos

-Promoción online de plataformas B2B

La promoción dentro de la red deberá de ir encaminada hacia el usuario final de la plataforma, tratando de que tras informarlo de su existencia y de despertar su interés su grado de implicación aumente y concluya en la acción o transacción que se desea que realice. Una buena personalización de cara al usuario ayudará en todo el camino.

P. ej., realizar un e-mailing personalizado a todos los futuros o potenciales usuarios donde se les anime a acceder a la plataforma.

-Marketing relacional

Un una buena estrategia de CRM y marketing relacional se sustentará la viabilidad futura de la plataforma. Gestionar y explotar correctamente toda la información relativa al cliente nos ayudará a reinventar y regenerar constantemente nuestra propia plataforma. Esta estrategia no tiene porque sustentarse en grandes plataformas o software parametrizable, sino que se podrá realizar de una manera más modesta si las necesidades de la plataforma no son muy ambiciosas.

P. ej., comenzar por segmentar de una forma sencilla la base de datos de clientes/usuarios y plantear un sencillo programa de fidelización de clientes.

En resumen podríamos afirmar que la estrategia debería imperar en cualquier proyecto B2B, sin dejar de tener en cuanta otros aspectos como puedan ser los técnicos, los operacionales, los relativos a la reutilización de procesos y recursos internos, los promocionales y como no, el marketing.