El despegue del comercio electrónico, la asignatura pendiente de la Sociedad de la Información

Adjunto mi último artículo para la red Vnunet, publicado en su nueva resvista digital Silicon News.

Uno de los puntos negros de la Sociedad de la Información en nuestro país es el bajo crecimiento del comercio electrónico. Si bien las transacciones entre empresas (B2B) gozan de excelente salud y se incrementan considerablemente año tras año, en lo que se refiere a comercio electrónico destinado al consumidor final (B2C) todavía no se alcanzan cifras relevantes o comparables con los demás países europeos.

Ciertamente la evolución online de los mercados europeos, por no hablar del americano o el asiático, es considerablemente superior a la evolución de comercio electrónico español, y las causas que provocan este retraso, hay que buscarlas tanto en el comportamiento de los usuarios, como en el de empresas e instituciones nacionales.

En el caso del usuario español, es importante destacar su todavía falta de confianza en la red. Las costumbres y hábitos de compra de los usuarios españoles no han cambiado mucho en los últimos años. Está claro que preferimos salir de compras a “irnos de webs”. Todavía tenemos la necesidad de tocar y probar lo que compramos, nos gusta saber quien nos lo vende y nos sentimos más tranquilos con nuestro ticket de fino papel guardado en la cartera.

Además, las rutinas de navegación y de búsqueda en Internet de los españoles, es más de tipo “informacional” que transaccional, ya que normalmente están encaminadas a conseguir información o comparar productos antes de comprarlos físicamente en una tienda tradicional. Aunque algunas parcelas de ocio, como la venta de billetes de avión o tren, libros y entradas para conciertos, cine o teatro, siguen siendo los reyes de la compra por Internet.

Y posiblemente una de las justificaciones de su éxito sea, precisamente, el carácter intangible de estos productos. La desconfianza del consumidor, ya sea a los medios de pago o a dejar sus datos personales en la red, sigue siendo una de principales trabas a la entrada de nuevos e-compradores.

Algunos servicios electrónicos, como el m-commerce a través de SMS, triunfan en España. También hay que tener en cuenta, que la tasa de penetración del móvil es infinitamente mayor que la de Internet, que, aunque se incrementa día a día, todavía no alcanza los niveles del móvil.

La seguridad sigue siendo uno de los mayores miedos y amenazas con los que se encuentra el comprador online. Muchas veces son los mismos medios de comunicación los que se encargan de alentar estas amenazas, magnificando hechos referentes a ataques informáticos y fraudes online. Esto hace que el usuario que se decide a comprar por la red, lo haga en empresas que ya conoce, por tener una imagen afianzada fuera de la red.

En cuanto a las empresas, pocas son las que se animan a dar el salto al comercio electrónico. La falta de planteamiento en los proyectos, provocado por una mala elección del partner tecnológico, unido a la amplia oferta internacional de e-commerce a un clic de distancia, son algunos de los factores que desalientan a las empresas nacionales a la hora de plantearse el e-commerce.

Por su parte las instituciones, aunque realizan acciones de sensibilización encaminadas al fomento del e-commerce y de la Sociedad de la Información, no acaban de rentabilizar sus propuestas de valor. Las empresas muchas veces no se aprovechan de las ayudas públicas a las TIC y los ciudadanos no acaban de decidirse por la e-administración, aunque nuevas iniciativas como el DNI electrónico pueden hacer cambiar esta tendencia.

Interesante aplicación web 2.0

SLIDESHARE es un “You Tube” de presentaciones en Power Point. La verdad que está muy bien, resulta muy sencillo subir presentaciones o consultar otras ya subidas. Utiliza intensivamente tags para la catalogación y es muy facil de insertar en webs o en blogs. Como ejemplo adjunto mi ponencia en Mundointernet 2.005:

ES-PA-ÑA

Primer videopost de este blog, cuarto gol de España contra Ucrania, golazo de Fernando Torres.

Recursos sobre Podcasting.

Hacia tiempo que quería repasar el tema del podcasting y creo que ha llegado la hora de hacerlo.
El podcasting es una nueva forma de sindicar contenidos que se basa en formatos de audio (habitualmente mp3). Estos feeds de audio, conocidos como podcasts, son distribuidos de igual manera que los feeds RSS tradicionales, con la salvedad que a la hora de su lectura (en este caso, escucha) se suelen volcar en un reproductor de mp3. Los podcasts también están presentes en los audioblogs, blogs cuyos posts están en formato audio.
Numerosos recursos sobre el Podcasting se encuentran actualmente en la red, incluso en español. Voy a hacer un pequeño resumen de los más útiles e importantes:
-Crea tu primer “audiopost” o podcast. Con herramientas como estas podrás hacerlo fácilmente.
Feed2Podcast
Feedforall

-Portales y buscadores de Podcasts. Casi todos en inglés.
ODEO
Podcast411
Podscope
Yahoo! Podcasts
Podcastingnews
Podcasting tools

-Recursos de Podcasting en castellano.
Podcastellano
Sindicacion.net - Podcasting

Web Marketing Offline.

Vía All Star Weblog,

Web Marketing Offline

Resulta importante dar a conocer tu website al mundo offline. Tu URL debería de estar presente y destacar en una amplia gama de elementos pertenecientes al “mundo real”:

Tarjetas de visita
Encabezados y membretes corporativos
Correo
Catálogos
Facturas
Merchandising
…

Otra gran manera es patrocinar o organizar un acontecimiento o evento en el que el que sea probable que asistan los clientes potenciales. Cerciórese de que su URL esté exhibida claramente en cualquier símbolo corporativo o merchandising mostrado. Aquí están algunos consejos para conseguir éxito en este tipo de acontecimientos:

Escribir una nota de prensa sobre el evento.
Colgar información del evento en tablones de anuncios “comunitarios” como pueden ser los pertenecientes a:
Televisiones
Cámaras de comercio
Periodicos
Escuelas

* traducción propia del inglés

Si bien casi todos los consejos relatados están muy bien y son llevados a cabo por casi todas las empresas añadiría otra serie de actuaciones que podrían también ayudar a promocionar offline una web:

-Realizar catálogos o material comercial en formato multimedia (CD/DVD). Esto pondrá a tus posibles clientes a un click de tu web.
-Planificar una acción on-off conjunta, como puede ser una campaña de marketing directo con un “cupón” online.

-Pensar que tus clientes potenciales están fuera de internet. Mientras el grado de penetración de internautas actual no se incremente exponencialmente el grueso de clientes, dependiendo claro está, en el tipo de negocio, seguirá estando offline. Esto impide algunas veces realizar acciones 100% offline. Recoger a tus clientes offline y recordarles tu dirección web puede ser un buen objetivo para campañas de web marketing offline.