El webmaster, profesional del ciberespacio (y III)

Termino con la tercera parte de mi artículo publicado en Maestros del web sobre el webamaster:

Tipos de webmaster
Podremos clasificar a un webmaster según el tipo de site que administre :

-Webmaster de páginas personales : cualquier persona que administre un sitio web, aunque este no tenga dominio propio y “cuelgue” de un hospedaje gratuito debe de ser considerado webmaster, el webmaster de su sitio. Aún así y entrando en el terreno de las páginas personales el rol de webmaster en estos sitios es de carácter “amateur”, y sus funciones no tendrán nada que ver con las de un webmaster profesional. Habitualmente estos webmasters son aficionados a internet, teniendo nociones de diseño y de programación web a nivel usuario y suelen utilizar software de edición de sitios web para crear sus páginas. Últimamente y tras la aparición del fenómeno de los weblogs muchos de ellos se han convertido en “bloggers”, aunque los blogs son en verdad una nueva forma de comunicación que se valen de herramientas de CMS (Content Management System) para disminuir notablemente la carga de conocimientos técnicos a la hora de realizar su blog.

-Webmaster de sitios profesionales, dentro de esta subdivisión podemos distinguir :

-Webmaster técnico : este tipo de webmaster suele ser un programador con conocimientos avanzados en lenguajes Internet y configuración de servidores, de manera que domina a la perfección la faceta técnica de un webmaster, cuyas áreas de conocimiento son programación y sistemas. Administra por tanto sitios complejos técnicamente, y se suele apoyar en otros profesionales a la hora de plantear temas sobre diseño y/o promoción.

-Webmaster funcional : nos encontramos ante un webmaster ajeno a lo técnico, que quizá posea más conocimientos de marketing y promoción online que otra cosa y administre su sitio mediante herramientas de CMS. Normalmente el diseño y la programación del sitio le vienen dados de antemano por lo que no domina cuestiones de ese tipo. Habitualmente se dedica a gestionar, administrar y actualizar los contenidos de un sitio web, por lo que a veces se le conoce como web editor, si es que solamente realiza estas labores. Si es especialista en posicionamiento y marketing en buscadores, dominando las disciplinas del Search Marketing (SEM, SEO, PPC, etc.) se le conoce com SEO manager.

RESPUESTA a
http://blog.rightbrainnetworks.com/2007/01/28/who-killed-the-webmaster/

”
Está claro que la labor del webmaster depende de la embergadura del website a administrar. Para sites personales la figura del webmaster se ensalza, realizando todo tipo de labores y teniendo que dominar varias áreas de conocimiento. Para sites más profesionales y de mayor alcance es cierto que se tiende a la especialización de labores, como es lógico. También es cierto que herramientas CMS y WYSIWYG abortan posibilidades para webmasters, sobre todo de tipo técnico, democratizando la profesión de webmaster o convirtiéndola en webeditor.

No estoy deacuerdo en que con la Web 2.0 el webmaster está en peligro de extinción, sino más bien todo lo contrario. La profesión se reinventa a sí misma dentro de la Web 2.0, fragmentándose en más delimitadas áreas de conocimiento pero dominadas por diferentes expertos. La socialización de la web convierte al usuario internauta en un activo productor-consumidor de contenidos en internet, pero nunca en un webmaster. Diferentes figuras y fenómenos surgen en internet y la web 2.0, como pueden ser los bloggers, los geeks, el trolling, el flaming o el link bating (Chris, sobre estos personajes y fenomenos ya estoy escribiendo para un siguiente artículo).
Veo actualmente al internauta 2.0, aparte de creador de contenidos, en un rol de crítico y opinador de lo que acontece más que de webmaster. El usuario no es un profesional de la red ni llega a sus conocimientos sino que más bien solo se vale de herramientas ya predefinidas para hacer labores de webmaster “amateur”.

A medida que la web avanza nuevos talentos y profesiones surgen de la misma. En el caso del Search Marketing, nos encontramos con nuevas figuras como pueden ser:

-Trafic Surfer o Keyword Researcher: investigador de palabras clave con tráfico relevante.
-Link Builder: literalmente “constructor” (captador) de enlaces. Es el encargado de incrementar la popularidad web de un dominio.
-SEO copywritter: copy, redactor de textos optimizados.
-Web Analytics Expert: consultor de analíticas y estadísticas web.
-PPC Manager: experto en campañas de pago por click.
…
”
Entradas relacionadas:
¿Que es un webmaster? (en el siglo XXI)

El webmaster, profesional del ciberespacio (II)

Con este post prosigo con mis definiciones y comentarios sobre lo que hoy en día es un webmaster. Esta entrada tiene una primera parte y ha aparecido recientemente publicada en Maestros del Web:

Definición detallada
El Webmaster (en femenino, web mistress) es la persona encargada de la implementación, la configuración, el diseño, el mantenimiento, la promoción y sobre todo del devenir y la mejora continuada de un sitio web, incluyendo la incorporación de nuevas tecnologías y la gestión de contenidos de diferente índole.
El webmaster deberá de tener conocimientos mínimos en numerosas áreas que luego mencionaremos, pero antes comentaremos otras tareas más específicas :
-Mantenimiento integral del site.
-Administrar el servidor, el FTP y/o los buzones de correo electrónico.
-Coordinar el equipo de diseño y programación (si dispone de él).
-Desarrollar las políticas de seguridad y accesibilidad del site.
-Seguimiento, análisis, interpretación y evaluación estadística del tráfico del web site.
-Llegado el caso, colaborar con proveedores externos :
-en el (re)diseño y (re)programación del site o partes del mismo.
-en campañas de comunicación, marketing o publicidad.
-Estudiar y desarrollar la estrategia y las soluciones de e-commerce y marketing digital, incluyendo los medios de pago y la logística.
-Promoción del site on y offline, marketing en buscadores y plan de medios online.
-Responder a las sugerencias vía e-mail.
-Investigar, indagar, recomendar y/o desarrollar nuevas tecnologías.

Aún así puedo asegurar que las tareas de un webmaster pueden diferir bastante de las relatadas antes, según la organización empresarial a la que pertenezca, dada la variabilidad del trabajo a desarrollar.

Areas de conocimiento
El oficio de webmaster es relativamente nuevo (no contará ni con 10 años de vida) y se reinventa a sí mismo cada día. Es por ello que el webmaster debe de conocer perfectamente la red y sus entresijos, así como estar al día sobre cualquier posible novedad que facilite o mejore su trabajo. Deberá de ser un navegador infatigable, fijándose e investigando en todo aquello que le llame la atención dentro de la www.

Cuatro son las áreas de conocimiento de las que debería conocer un webmaster. Según el dominio que tenga de una u otra área pertenecerá a una u otra “escuela” de webmasters :

Diseño :
Dado el carácter visual de la web poseer conocimientos de diseño gráfico o web y maquetación allanará el camino en la creación de web sites. Habitualmente un webmaster deberá de tener nociones de herramientas de edición gráfica y vectorial, como pueden ser Photoshop y Freehand; editores web del tipo Dreamweaver o Golive, pudiendo también manejar programas de animación web y multimedia como pueden ser Flash y Director. Un webmaster especialista en diseño no suele dominar los lenguajes de programación habituales en internet, por lo que en ocasiones puede ser que se le encasille como diseñador web o multimedia, sobre todo si es experto en animación.

Programación :
Con la popularización de los editores web WYSIWYG (What You See Is What You Get) y las herramientas de gestión de contenidos (CMS, Content Management System o web content management) la faceta programadora del webmaster ha caído muchos enteros, sobre todo si este se va a encargar solo del mantenimiento del sitio y no de su creación. Aún así dominar los estándares web como el código XHTML será básico, así como otro tipo de lenguajes habituales en internet (CSS, JavaScript, CGIs, ASP, PHP, XML, etc.), bases de datos o nuevas tecnologías como AJAX. Si sus conocimientos de programación son avanzados, llegando a C, C++, Visual Basic, .NET, Perl, Java, Python…podrá desempeñar el rol de programador y analista de aplicaciones web.

Sistemas :
Si como webmaster administramos un sitio en housing o servidor dedicado será altamente recomendable conocer la administración de redes y sistemas, a niveles de configuración y mantenimiento de servidores, sistemas operativos, bases de datos, conexiones remotas y seguridad. Cada día son más habituales las configuraciones LAMP (Linux como sistemas operativo, Apache como servidor web, MySQL como motor de base de datos y PHP como lenguaje de programación) o Microsoft .NET que requieren conocimientos avanzados en sistemas. Últimamente se ha popularización el uso de software libre en configuraciones web (como por ejemplo Mambo, Drupal o PHP Nuke), que también necesitan nociones técnicas de cara a su instalación pero no así en lo referente a la gestión, ya que estos sistemas de de gestión de contenidos o CMS (Content Management Systems) son herramientas muy intuitivas de cara a su administración.
Si por el contrario nos enfrentamos a un site hospedado externamente, ya sea un hosting compartido o un servidor virtual, las necesidades de dominar esta área bajarán notablemente. La administración intuitiva del servidor mediante paneles de control ahorrará conocimientos técnicos. No confundir esta faceta del webmaster con el puesto de Administrador de redes y/o sistemas.

Marketing :
Los conocimientos del webmaster sobre marketing y publicidad en la red deberán de estar siempre presentes en su currículum, más aún teniendo en cuenta la inmensa “marabunta” de páginas web existentes y la feroz competencia existente en el mercado.
Conocer bien los buscadores y sus métodos de registro e indexación, así como sus programas publicitarios de pago por click (PPC) será de gran ayuda. Definir estrategias avanzadas de posicionamiento optimizado en buscadores para mejorar en los resultados orgánicos en los mismos, lo que se conoce como Search Engine Optimization (SEO) será un grandioso plus de conocimiento, aunque estas acciones se suelen subcontratar a agencias especializadas. Analizar correctamente el tráfico y las estadísticas del web site será fundamental, ya que en los “logs” reside información valiosísima para la evaluación continua del site. Por último, tener nociones sobre publicidad en internet (buscadores, e-mail marketing, eCRM, etc.) y sus últimas tendencias y formas para así promocionar online el site. Conocimientos sobre estrategias avanzadas de marketing digital y relacional o de e-commerce, como pueden ser los programas de asociados y referidos, sindicación de contenidos o herramientas publicitarias para editores (por ejemplo, Google AdSense) será un importantísimo plus.

Otras áreas de conocimiento:
Un buen webmaster debería por lo menos conocer ligeramente los aspectos jurídicos y legales a los que se deberá enfrentar el website que administre, en el caso de español la LOPD y la LSSICE. También debería de saber de la existencia de tests de accesibilidad para sitios web, aplicándolos llegado el caso y tener presentes las últimas novedades del W3C en cuanto a estándares web. Ideas, planteamientos sociales y de web participativa tipo “Web 2.0” será un plus a valorar. Por último nociones sobre usabilidad nunca estarían de más.

Si bien las tareas a desempeñar por un webmaster dependen del tipo de organización para la que trabaje y el tipo de web site(s) que administre podremos distinguir a un webmaster para cada tipo de área de conocimiento, es decir, un webmaster especialista en cada área de conocimiento. Aún así es muy habitual que el webmaster realice tareas muy diversas y pertenecientes a las 4 áreas, pero no a la vez todas las anteriormente descritas. Si el grado de conocimientos en un área específica es muy elevado el webmaster podrá pasar a desempeñar tareas específicas solo de esa área en concreto.

El despegue del comercio electrónico, la asignatura pendiente de la Sociedad de la Información

Adjunto mi último artículo para la red Vnunet, publicado en su nueva resvista digital Silicon News.

Uno de los puntos negros de la Sociedad de la Información en nuestro país es el bajo crecimiento del comercio electrónico. Si bien las transacciones entre empresas (B2B) gozan de excelente salud y se incrementan considerablemente año tras año, en lo que se refiere a comercio electrónico destinado al consumidor final (B2C) todavía no se alcanzan cifras relevantes o comparables con los demás países europeos.

Ciertamente la evolución online de los mercados europeos, por no hablar del americano o el asiático, es considerablemente superior a la evolución de comercio electrónico español, y las causas que provocan este retraso, hay que buscarlas tanto en el comportamiento de los usuarios, como en el de empresas e instituciones nacionales.

En el caso del usuario español, es importante destacar su todavía falta de confianza en la red. Las costumbres y hábitos de compra de los usuarios españoles no han cambiado mucho en los últimos años. Está claro que preferimos salir de compras a “irnos de webs”. Todavía tenemos la necesidad de tocar y probar lo que compramos, nos gusta saber quien nos lo vende y nos sentimos más tranquilos con nuestro ticket de fino papel guardado en la cartera.

Además, las rutinas de navegación y de búsqueda en Internet de los españoles, es más de tipo “informacional” que transaccional, ya que normalmente están encaminadas a conseguir información o comparar productos antes de comprarlos físicamente en una tienda tradicional. Aunque algunas parcelas de ocio, como la venta de billetes de avión o tren, libros y entradas para conciertos, cine o teatro, siguen siendo los reyes de la compra por Internet.

Y posiblemente una de las justificaciones de su éxito sea, precisamente, el carácter intangible de estos productos. La desconfianza del consumidor, ya sea a los medios de pago o a dejar sus datos personales en la red, sigue siendo una de principales trabas a la entrada de nuevos e-compradores.

Algunos servicios electrónicos, como el m-commerce a través de SMS, triunfan en España. También hay que tener en cuenta, que la tasa de penetración del móvil es infinitamente mayor que la de Internet, que, aunque se incrementa día a día, todavía no alcanza los niveles del móvil.

La seguridad sigue siendo uno de los mayores miedos y amenazas con los que se encuentra el comprador online. Muchas veces son los mismos medios de comunicación los que se encargan de alentar estas amenazas, magnificando hechos referentes a ataques informáticos y fraudes online. Esto hace que el usuario que se decide a comprar por la red, lo haga en empresas que ya conoce, por tener una imagen afianzada fuera de la red.

En cuanto a las empresas, pocas son las que se animan a dar el salto al comercio electrónico. La falta de planteamiento en los proyectos, provocado por una mala elección del partner tecnológico, unido a la amplia oferta internacional de e-commerce a un clic de distancia, son algunos de los factores que desalientan a las empresas nacionales a la hora de plantearse el e-commerce.

Por su parte las instituciones, aunque realizan acciones de sensibilización encaminadas al fomento del e-commerce y de la Sociedad de la Información, no acaban de rentabilizar sus propuestas de valor. Las empresas muchas veces no se aprovechan de las ayudas públicas a las TIC y los ciudadanos no acaban de decidirse por la e-administración, aunque nuevas iniciativas como el DNI electrónico pueden hacer cambiar esta tendencia.

Google rescata el banner y se adentra en el marketing de marca.

Los nuevos “anuncios orientados por sitio�? se visualizarán exclusivamente en la red de afiliados AdSense y competirán en AdWords con los tradicionales anuncios contextuales vía impresiones y no vía clics, como hasta ahora.

Pero, ¿qué motivos tiene Google para realizar esta acción?

MOTIVOS ECONOMICOS
1º)Incrementar beneficios y tasas de crecimiento interanuales. Recordemos que Google cotiza ahora en el Nasdaq y que sus accionistas necesitan obtener buenos resultados a final de cada año.

AMPLIAR SU RED
2º)Ampliar su ya de por si extensa red publiciatria ofreciendo en la misma nuevos productos (nuevos formatos de anuncio), más cercanos a la publicidad tradicional.

AMPLIAR SU MERCADO
3º)Aprovechar la coyuntura del mercado y captar a los grandes anunciantes, adentrándose en el marketing de marca. A Google no le vale con ser el líder en los programas de marketing de resultados, amenazados por el fraude y la competencia (veáse Yahoo! Search Marketing y los movimientos de MSN).
Los últimos datos revelan que la publicidad online sigue creciendo, así como la audiencia de Internet, incluso como medio sustitutivo. Cada vez es más la gente que se pasa a la red proveniente de medios tradicionales (tv, prensa, radio).

MANTENER CONTENTOS A SUS AFILIADOS
4º)Incrementar las ganancias de sus editores web que componen su programa AdSense. A partir de ahora podrán cobrar también por impresión en vez de solo por clic. En mi opinión es una forma de captación de nuevos afiliados y de fidelización de los ya existentes, que se convertirán en auténticos host sites para albergar en sus páginas todo tipo de publicidad servida por Google.

LUCHAR CONTRA EL FRAUDE
5º)Medida anti-fraude. Google comentó no hace mucho tiempo que una de sus principales preocupaciones era la lucha contra los clics fraudulentos en sus campañas CPC (=Coste Por Clic). El CPM (=Coste Por Mil impresiones de anuncio) puede ser una acción contra el “clic-fraud�? ya que diversificando sus tipos de anuncio y sus métricas asociadas sus riesgos disminuyen. Así Google no solo dependerá de un único producto publicitario (los enlaces patrocinados), que si bien seguirá siendo su “gran Maná publicitario�? cohabitará con los nuevos formatos.

RESUCITAR AL BANNER
6º)Del keyword marketing al banner marketing e incluso al rich media. Esta publicidad más visual pero seguro que más intrusita e incluso a veces molesta (aún teniendo en cuenta la guía editorial que seguro Google aplicará a este tipo de anuncios) facilita sobremanera el recordatorio de la marca. Con los enlaces patrocinados era imposible realizar acciones de branding, que es precisamente lo que buscan muchos anunciantes para sus campañas de publicidad online, marca antes que resultados.

¿Cuáles pueden ser sus consecuencias?

El giro en “U�? de Google provocará una vuelta a la publicidad online clásica y a las redes publicitarias online tradicionales, repartiendo la red parte de los ingresos obtenidos de sus anunciantes con los host sites (hasta ahí ninguna novedad) pero siendo los propios anunciantes los que pujen y elijan en donde aparecerá esa publicidad (de ahí el llamado web-targetting), siempre contando con el consentimiento del host. Los sitios en donde se mostrarán los banners de la campaña, así como los CPM de la misma no estarán predefinidos de antemano, de ahí la novedad del sistema. La lógica económica nos daría como resultado que solo las grandes compañías optarían a colocar sus banners en los sitios más apetitosos, aunque en la práctica quizá no sea así, ya que creo que la diversificación no incidirá exclusivamente en los anunciantes, ya que también afectará a los objetivos de las campañas (marca o resultados). Con esto quiero decir que no solo los grandes anunciantes se abrazaran a campañas de marca, siendo el CTR (Clic Through Rate) de las mismas un dato democratizador para todo tipo de anunciantes.

Para el host esto derivará en ingresos más jugosos, mayor variedad de anuncios, algunos de ellos más intrusitos y una menor opacidad. El keyword spam, que consistía en inflar artificialmente el contexto del host site con palabras bien pagadas en AdSense para la maximización de ganancias (vease el caso de los foros de WordPress) será imposible de replicar en el nuevo modelo, que no tendrá en cuanta el contexto para servir anuncios.

El anunciante podrá realizar acciones “de marca�? antes imposibles e inserciones en sitios antes inaccesibles. Podrá segmentar todavía mejor sus campañas, diferenciando mejor los objetivos de las mismas.

Ojo, que este “giro clásico�? no quiere decir que Google no indague en nuevos formatos que pueden llegar a ser revolucionarios. Para muestra véase la publicidad que ha empezado a insertar en fase de pruebas en los feeds RSS de algunos blogs (Blogs de Longhorn, Weblogs Inc.) :

El incremento de la competencia dentro del mercado de la publicidad online, acompañado del aumento de soportes e inventario implicaría una bajada de los precios publicitarios, aunque algunos vaticinan una subida debido al sistema de subasta de anuncios. Creo que esta subida solo se materializará para insertar publicidad en websites muy segmentados y de mucho tráfico, que serán los verdaderos protagonistas de las subastas. Mientras tanto, el resto de websites “mortales�? y afiliados al programa AdSense se tendrán que conformar con anunciantes menos caros.

En lo referente al análisis post-campaña, habrá que fijarse en los CTR de los nuevos anuncios gráficos. Recordemos que hasta ayer el banner estaba en la U.V.I., con ratios medios de CTR inferiores al 0,5%. Pero con una buena creatividad, un óptimo web-targetting y una correcta gestión de la campaña quizá se puedan incrementar esos ratios. Con un buen registro CTR dentro de una campaña todos los anunciantes contaran con las mismas posibilidades de acceder a esos lugares publicitarios privilegiados. Por otra parte Google deberá seguir realizando adquisiciones estratégicas. La compañía de software de analíticas web Urchin fue la última y le aportará una fuente estadística mejorada para sus campañas publicitarias, que ahora tendrán que ser mucho más detalladas en cuanto al análisis.

Breve análisis de Yahoo Search Marketing.

Yahoo! centraliza sus servicios de marketing de buscadores bajo la marca Yahoo! Search Marketing. La marca aglutinará todos sus productos publicitarios, incluidos los que prestaba a través de Overture.

Los enlaces patrocinados (“Sponsored Search�?) seguirán siendo el producto publicitario estrella, ofreciendo a los anunciantes un interesante marketing de resultados a partir de campañas por palabras clave y pago por clic. Su potente red de afiliados, que incluye cabeceras tan importantes como Altavista, MSN o Excite, incluye en casi todas ellas la funcionalidad de “Content Match�?, de manera que los anuncios también se muestran en los llamados sitios de contenido, cuyas temáticas coinciden con el anuncio a mostrar (el equivalente a “content targeting�? en Google AdWords). Otros resellers de menor tamaño se podrán beneficiar del programa “Ambassador�?, mediante el cual podrán ofrecer a sus clientes productos publicitarios personalizados y obtener asistencia y soporte por parte de Yahoo!.

Yahoo! amplía y mejora sus búsquedas patrocinadas a través de sus canales de compras (Product Submit) y viajes (Travel Submit) e incluso se adentra en el mercado de las búsquedas locales (Local Advertising), un interesante mercado todavía sin explotar.

En cuanto a las herramientas para seguimiento, análisis y evaluación de la inversión publicitaria Yahoo! mejora la monitorización de campañas mediante una consola mejorada (Marketing Console) que se complementa con un módulo de pago para la optimización en la puja de palabras clave en tiempo real, pudiendo generar datos tan relevantes como el coste de adquisición o el ROI de la inversión publicitaria (Search Optimizer).

Por último y tras la apertura de su API a desarrolladores Yahoo! ofrece la integración de sus herramientas publicitarias con agencias publicitarias o de desarrollo, o incluso con sitios de e-commerce vía web services.