Archivado en: ‘Mis artículos’ .

Personalización de portales web

15 diciembre, 2004

El artículo repasa y resume las principales características y funcionalidades de personalización y customización de información dentro de portales web, ya sean generalistas o corporativos. El artículo elude comentarios sobre la personalización en sitios de e-commerce.

La personalización a la hora de presentar la información a los usuarios web no es nada nuevo. De hecho fueron los grandes portales los primeros en utilizar este tipo de técnicas, que se complementan a la perfección otros métodos de fidelización online como las barras de navegación instalables o la utilización de contenidos sindicados mediante RSS feeds.

Ahora son los portales web corporativos los que, animados por el branding, la atención al cliente y la posibilidad de fidelizar a sus usuarios se asoman a este tipo de técnicas y estrategias.

La primera diferenciación a realizar es si la personalización se realiza únicamente en usuarios registrados o usuario anónimos. En el caso de que no se realice en registrados las técnicas de personalización se resumirán en mecanismos de navegación personalizados sencillos, sesgados en función del tipo de usuario elegido o la propia customización a nivel diseño de las páginas mostradas. El grado de personalización que se consigue en estos casos es escaso, ya que es más complicado customizar contenidos para usuarios anónimos y se resume en el uso de URLs “a medida? y cookies reconocedoras. Los anónimos son los grandes olvidados en la personalización, ya que se estima que el 90% de usuarios no se registra habitualmente.

Si se personaliza pensando en usuarios registrados las posibilidades se incrementan casi infinitamente, no solo a nivel técnico sino también a un nivel funcional. El tan ansiado “marketing one to one? o personalización 1 a 1 se transforma en una segmentación por grupos de usuarios afines, que enlaza directamente con técnicas mucho más complejas de CRM, minería de datos y/o business inteligente.

Los métodos y funcionalidades de personalización más comunes en portales web generalistas son : customización de la apariencia, de los contenidos y de los servicios, así como los menús de navegación, los atajos a favoritos y los enlaces externos. Ejemplo : MyYahoo!.

En cuanto a los portales web corporativos sin tener en cuenta las extranets más específicas con proveedores o clientes se buscan funcionalidades que enganchen a los usuarios web, facilitándoles la navegación y el acceso a la información y a los servicios de su interés, utilizando en muchos casos el ocio/entretenimiento como gancho. Un claro ejemplo es el Portal de Repsol-YPF, que ofrece servicios diversos a registrados como son correo electrónico, acceso a Guías e información sobre el mundo del motor, etc.

Google desktop search, herramienta para búsqueda de archivos en local

17 octubre, 2004

Google nos sorprende con un nuevo servicio de búsqueda, integrable con el tradicional web search. A continuación se resumen sus características más relevantes.

Hace ya tiempo que los gigantes informáticos se dieron cuenta de que los humanos somos cada vez más intensivos en información digital, y que cada vez nos cuesta más almacenarla, clasificarla eficientemente y encontrarla rápidamente, incluso dentro del disco duro de nuestro PC de sobremesa o portatil.

Microsoft anunció a bombo y platillo su nueva herramienta de búsqueda en local, que se incluiría en su nueva versión de sistema operativo. Al final problemas técnicos van a impedir incluir esta herramienta en el nuevo capítulo de Windows pero de nuevo ha sido Google el que, lanzando un órdago al mercado, ha desarrollado una herramienta para realizar este tipo de búsquedas.

Google desktop search, en su versión Beta, sin ser una novedad a nivel mundial (véase el software Blinx, comentado en su día a través de esta publicación u otros como dtSearch Desktop o X1) aporta el característico sentido de búsqueda de Google a cualquier búsqueda privada. El programa trabaja en pasivo, indexando todo documento que encuentre, buscando también en el interior de los archivos. Otra característica peculiar del servicio es la posibilidad de integración de desktop con Google web search, de manera que al buscar algo en la web también se mostrarán los resultados de desktop. Google asegura que esta integración no implica ninguna problemática en cuanto a la privacidad del usuario.

En esta versión Beta no se incluyen todavía enlaces patrocinados (los ya famosos AdWords) tras realizar búsquedas, pero no sería de extrañar que se incluyesen en versiones posteriores, ampliando así más aún su ya extensa de por sí red publicitaria.

Se echa de menos un selector específico de búsqueda de documentos en formato PDF, aunque marcando la opción “text and other? nos dará resultados PDF. Archivos de e-mail de otros programas o plataformas diferentes a Outlook o Outlook Express no son indexados. La herramienta puede llegar a ser muy útil si se tiene una cantidad ingente de información a indexar.

Analisis del AdSense para búsqueda

23 septiembre, 2004

Hace ya unos meses que Google introdujo web search dentro de su programa AdSense. Este artículo analiza brevemente el servicio AdSense para búsqueda.

El servicio para editores web de Google “AdSense para búsqueda?, antes denominado “Web Search? supone una mejora del servicio gratuito de búsqueda Free Google Web Search. Pero, ¿qué implica para un site la adaptación del servicio en sus páginas?

El servicio en sí adapta el buscador Google en otros sitios web, permitiendo realizar búsquedas referidas al site huésped en cuestión o a toda la red. Google plantea AdSense para búsqueda como un servicio o producto paralelo a Google AdSense para contenido (de hecho se accede a los 2 a través de la misma cuenta).

Los resultados de las búsquedas realizadas a través de AdSense para búsqueda se convierten en patrocinados a través de la inserción de Google AdWords (el programa de enlaces patrocinados de Google). Estos anuncios servidos en las páginas de resultados de las búsquedas también cotizan dentro de la cuenta general de Google AdSense. De hecho Google lo denomina AdSense para búsqueda por este motivo, diferenciándolo así del tradicional AdSense para contenido.

La mejora en cuanto a “look and feel? y la customización es sustancial respecto a su predecesor gratuito, habiendo también mejorado en la parametrización idiomática que antes brillaba por su ausencia.

En cuanto a los beneficios para los sites participantes, AdSense para búsqueda no es más que una extensión de su cuenta AdSense, es decir, las paginas de resultados de búsqueda del servicio funcionan como soporte para AdSense, por lo que puede llegar a multiplicar las impresiones (o incluso los clics) en anuncios patrocinados. AdSense para búsqueda aporta la tecnología de búsqueda de Google en aquellos sites en los que se implemente, realizando las labores de motor de búsqueda dentro del propio sitio, pudiendo incluso elegir hasta tres dominios diferentes para este tipo de búsquedas específicas.

En mi opinión el punto débil del programa es la parte de informes sobre el número de impresiones, clics y pagos acumulados, ya que no son muy detallados y resultan a veces de difícil comprensión.

Google AdSenseExplicación del AdSense para búsqueda. AdSense es cada día más popular entre los webmasters de todo el mundo.

Aspectos básicos a tener en cuenta en un B2B

7 julio, 2004

Este documento resume incluyendo ejemplos 4 medidas muy breves a tener en cuenta a la hora de iniciar un proyecto B2B desde un punto de vista estratégico, operacional y de marketing.

-Definición clara de la plataforma a desarrollar

Tener bien claro los planteamientos estratégicos y las proposiciones de valor a ofrecer, así como los nuevos procesos a generar. La parte más importante de la plataforma debería ser el propio site (su carácter, su naturaleza, sus funcionalidades), orientandose siempre hacia las necesidades de sus usuarios.

P.ej., empresa distribuidora mayorista plantea extranet a sus principales clientes.

-Buscar sinergias con el entorno off-line

La interactividad es la principal diferencia entre los canales on y off-line, siendo también una de sus mayores aportaciones. Pero la transferencia de recursos off-line deberá de ser una constante en cualquier proyecto B2B, comenzando por las propias personas involucradas en el proyecto y que deben de conocer la empresa y su sector de actividad profundamente.

P.ej., reutilización de una plataforma logística.

ON-LINE (doble flecha) OFF-LINE

Interactividad (doble flecha) Recursos

B2B

-Promoción online de plataformas B2B

La promoción dentro de la red deberá de ir encaminada hacia el usuario final de la plataforma, tratando de que tras informarlo de su existencia y de despertar su interés su grado de implicación aumente y concluya en la acción o transacción que se desea que realice. Una buena personalización de cara al usuario ayudará en todo el camino.

P. ej., realizar un e-mailing personalizado a todos los futuros o potenciales usuarios donde se les anime a acceder a la plataforma.

-Marketing relacional

Un una buena estrategia de CRM y marketing relacional se sustentará la viabilidad futura de la plataforma. Gestionar y explotar correctamente toda la información relativa al cliente nos ayudará a reinventar y regenerar constantemente nuestra propia plataforma. Esta estrategia no tiene porque sustentarse en grandes plataformas o software parametrizable, sino que se podrá realizar de una manera más modesta si las necesidades de la plataforma no son muy ambiciosas.

P. ej., comenzar por segmentar de una forma sencilla la base de datos de clientes/usuarios y plantear un sencillo programa de fidelización de clientes.

En resumen podríamos afirmar que la estrategia debería imperar en cualquier proyecto B2B, sin dejar de tener en cuanta otros aspectos como puedan ser los técnicos, los operacionales, los relativos a la reutilización de procesos y recursos internos, los promocionales y como no, el marketing.

Indexación de páginas Web en buscadores…¿Solo eso?

2 junio, 2004

Este artículo resume las amplias posibilidades de búsqueda de otros recursos que no sean páginas web por parte de los buscadores, analizando estas tendencias así como el aprovechamiento de la potencial promoción online que esto nos pueden proporcionar.

Hace ya tiempo que los principales buscadores de la red delatan un posicionamiento aún más global dentro de la propia globalidad de la World Wide Web.

Enfocando sus esfuerzos en satisfacer mejor a los intrépidos navegantes ávidos de información, los principales motores de búsqueda han ido incluyendo en sus opciones la posibilidad de realizar búsquedas de otro tipo de recursos que no sean páginas web en sí : imágenes, news, noticias en medios, mp3/audio, video o productos.

buscadores

Este enfoque, en mi opinión influenciado en su día por los clientes P2P “post-Napster (vease Morpheus o Win MX), ya que fueron los primeros en introducir búsquedas de archivos multimedia, nos hace tomar una serie de sencillas medidas si queremos seguir aprovechando cada día más la potencial promoción online que nos pueden aportar los buscadores.

En lo que se refiere a imágenes y si lo que se busca es notoriedad, el que nuestro logotipo o marca aparezca en los resultados de una búsqueda concreta y de interés para nosotros será altamente positivo, sobre todo si nuestra marca es solamente virtual. Por eso aconsejo utilizar las etiquetas ALT en aquellas imágenes que queramos sean indexadas, así como elegir un nombre de archivo acorde al interés de la imagen.

Bajo una perspectiva de marketing online participar en news groups de temas afines a nuestros productos o servicios puede resultar positivo siempre que se respeten unas normas mínimas y se realicen aportaciones valiosas. Pensar que cualquier aportación que se haga a un grupo de noticias puede ser luego encontrada desde un buscador refuerza aún más mi idea de que esta aportación debe de ser cuando menos interesante y sin fines meramente comerciales.

Las ediciones en línea de los principales periódicos también se sitúan a tiro de piedra mediante buscadores. En este caso nos referimos a la fusión de la comunicación off y online, y a un nivel de marketing online poco podremos hacer.

En cuanto a la búsqueda de productos las últimas tendencias delatan una especialización del servicio (Kelkoo, Froogle pertenecen a Yahoo! Y Google respectivamente), teniendo especial relevancia las variables de búsqueda utilizadas (precio, plazo de entrega, disponibilidad, características, etc.).

Por último señalar que en el futuro, y aunque parezca una contradicción, los buscadores lucharán en 2 frentes de batalla : las búsquedas a nivel local y la globalidad, entendida como la ampliación de sus redes publicitarias y de su propio buscador a otros sites, ya sea mediante APIs o web services.