El despegue del comercio electrónico, la asignatura pendiente de la Sociedad de la Información

Febrero 6th, 2007 (Internet/Web 2.0, Mis artículos)

Adjunto mi último artículo para la red Vnunet, publicado en su nueva resvista digital Silicon News.

Uno de los puntos negros de la Sociedad de la Información en nuestro país es el bajo crecimiento del comercio electrónico. Si bien las transacciones entre empresas (B2B) gozan de excelente salud y se incrementan considerablemente año tras año, en lo que se refiere a comercio electrónico destinado al consumidor final (B2C) todavía no se alcanzan cifras relevantes o comparables con los demás países europeos.

Ciertamente la evolución online de los mercados europeos, por no hablar del americano o el asiático, es considerablemente superior a la evolución de comercio electrónico español, y las causas que provocan este retraso, hay que buscarlas tanto en el comportamiento de los usuarios, como en el de empresas e instituciones nacionales.

En el caso del usuario español, es importante destacar su todavía falta de confianza en la red. Las costumbres y hábitos de compra de los usuarios españoles no han cambiado mucho en los últimos años. Está claro que preferimos salir de compras a “irnos de webs”. Todavía tenemos la necesidad de tocar y probar lo que compramos, nos gusta saber quien nos lo vende y nos sentimos más tranquilos con nuestro ticket de fino papel guardado en la cartera.

Además, las rutinas de navegación y de búsqueda en Internet de los españoles, es más de tipo “informacional” que transaccional, ya que normalmente están encaminadas a conseguir información o comparar productos antes de comprarlos físicamente en una tienda tradicional. Aunque algunas parcelas de ocio, como la venta de billetes de avión o tren, libros y entradas para conciertos, cine o teatro, siguen siendo los reyes de la compra por Internet.

Y posiblemente una de las justificaciones de su éxito sea, precisamente, el carácter intangible de estos productos. La desconfianza del consumidor, ya sea a los medios de pago o a dejar sus datos personales en la red, sigue siendo una de principales trabas a la entrada de nuevos e-compradores.

Algunos servicios electrónicos, como el m-commerce a través de SMS, triunfan en España. También hay que tener en cuenta, que la tasa de penetración del móvil es infinitamente mayor que la de Internet, que, aunque se incrementa día a día, todavía no alcanza los niveles del móvil.

La seguridad sigue siendo uno de los mayores miedos y amenazas con los que se encuentra el comprador online. Muchas veces son los mismos medios de comunicación los que se encargan de alentar estas amenazas, magnificando hechos referentes a ataques informáticos y fraudes online. Esto hace que el usuario que se decide a comprar por la red, lo haga en empresas que ya conoce, por tener una imagen afianzada fuera de la red.

En cuanto a las empresas, pocas son las que se animan a dar el salto al comercio electrónico. La falta de planteamiento en los proyectos, provocado por una mala elección del partner tecnológico, unido a la amplia oferta internacional de e-commerce a un clic de distancia, son algunos de los factores que desalientan a las empresas nacionales a la hora de plantearse el e-commerce.

Por su parte las instituciones, aunque realizan acciones de sensibilización encaminadas al fomento del e-commerce y de la Sociedad de la Información, no acaban de rentabilizar sus propuestas de valor. Las empresas muchas veces no se aprovechan de las ayudas públicas a las TIC y los ciudadanos no acaban de decidirse por la e-administración, aunque nuevas iniciativas como el DNI electrónico pueden hacer cambiar esta tendencia.

2 comentarios | Post a comment

Comments

» On 7 Febrero, 2007 3:21 am, Noticiasrss.com said:
El despegue del comercio electrónico, la asignatura pendiente de la Sociedad de la Información…

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» On 3 Junio, 2009 12:19 pm, David Torras said:
Buenos días,
Enhorabuena por el artículo, es muy bueno.
Un saludo.