Personalización de portales web

Diciembre 15th, 2004 (Estrategia empresarial, Mis artículos)

El artículo repasa y resume las principales características y funcionalidades de personalización y customización de información dentro de portales web, ya sean generalistas o corporativos. El artículo elude comentarios sobre la personalización en sitios de e-commerce.

La personalización a la hora de presentar la información a los usuarios web no es nada nuevo. De hecho fueron los grandes portales los primeros en utilizar este tipo de técnicas, que se complementan a la perfección otros métodos de fidelización online como las barras de navegación instalables o la utilización de contenidos sindicados mediante RSS feeds.

Ahora son los portales web corporativos los que, animados por el branding, la atención al cliente y la posibilidad de fidelizar a sus usuarios se asoman a este tipo de técnicas y estrategias.

La primera diferenciación a realizar es si la personalización se realiza únicamente en usuarios registrados o usuario anónimos. En el caso de que no se realice en registrados las técnicas de personalización se resumirán en mecanismos de navegación personalizados sencillos, sesgados en función del tipo de usuario elegido o la propia customización a nivel diseño de las páginas mostradas. El grado de personalización que se consigue en estos casos es escaso, ya que es más complicado customizar contenidos para usuarios anónimos y se resume en el uso de URLs “a medida�? y cookies reconocedoras. Los anónimos son los grandes olvidados en la personalización, ya que se estima que el 90% de usuarios no se registra habitualmente.

Si se personaliza pensando en usuarios registrados las posibilidades se incrementan casi infinitamente, no solo a nivel técnico sino también a un nivel funcional. El tan ansiado “marketing one to one�? o personalización 1 a 1 se transforma en una segmentación por grupos de usuarios afines, que enlaza directamente con técnicas mucho más complejas de CRM, minería de datos y/o business inteligente.

Los métodos y funcionalidades de personalización más comunes en portales web generalistas son : customización de la apariencia, de los contenidos y de los servicios, así como los menús de navegación, los atajos a favoritos y los enlaces externos. Ejemplo : MyYahoo!.

En cuanto a los portales web corporativos sin tener en cuenta las extranets más específicas con proveedores o clientes se buscan funcionalidades que enganchen a los usuarios web, facilitándoles la navegación y el acceso a la información y a los servicios de su interés, utilizando en muchos casos el ocio/entretenimiento como gancho. Un claro ejemplo es el Portal de Repsol-YPF, que ofrece servicios diversos a registrados como son correo electrónico, acceso a Guías e información sobre el mundo del motor, etc.

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